3月17日，一则“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”视频引发关注，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局进行立案调查。经调查核实，视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实，其行为造成恶劣社会影响，且情节极其严重。3月18日，有关部门发布关于“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”一案处理情况通报。
处理结果包括：第一，责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。第二，对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。第三，将旅行社和导游杨某某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，并在海口旅游文化诚信网公示，在全行业通报。第四，继续强化旅游市场的监管力度，完善综合治理体制，提高市场监管效能，规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。第五，积极发挥行业协会的引领作用，倡导旅游企业诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，压实旅行社质量主体责任，严格执行质量标准和服务规范，提高旅游从业人员的综合素质。
3月18日，海口市旅行社协会发布关于旅行社行业诚信经营和规范服务倡议书。倡议书提出，各旅行社要按“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，压实企业主体责任，从严做好游客招徕、组织、接待等环节，推动线上线下融合，扩大复工复产，加快转型升级，着力提升服务质量，倡导诚信经营，强化行业自律，加强自我监督，严格执行质量标准和服务规范，不断增强游客满意度。
海口市旅行社协会秘书长麦伟文呼吁，请大家珍惜旅游复苏新市场环境，加强旅游产品创新研发，重视品质和诚信相结合的产品研发理念，提升旅游接待能力和企业管理能力，为游客提供舒心、安心、满意的旅游体验。
来源 中国旅游新闻客户端
